（北京商报）欧莱雅官方声称其安瓶补水面膜是本年“全年度较大幅度”的一场直播间里，总共50片的度最低价打脸补水面膜市场价为429元，殊不知几天内，位遭这一价钱就遭遇“抽脸”。欧莱11月1日-3日期内，促存欧莱雅派发了很多满999-200的内幕优惠劵，因此有许多顾客以257元的本年价位在欧莱雅品牌方自身的直播房间内购买了50片相同补水面膜。专业人士强调，度最低价打脸“假如公司与头部主播商谈好，位遭并声称是欧莱‘全年度较大幅度’，可是促存却有别的更低价位的销售方案，那样的内幕宣传策划是虚假广告。而‘被蒙骗’的本年体会，会造成顾客对知名品牌信任感、度最低价打脸满意度降低，位遭乃至舍弃知名品牌”。

　　沒有最少仅有更低

　　前不久，#欧莱雅安瓶补水面膜退价差#的议题引起许多顾客的强烈反响。北京商报小编在黑猫投诉服务平台中见到，有消费者维权称，“李佳琦直播间预购买的欧莱雅安瓶补水面膜远远地贵于‘双11’现货交易，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶补水面膜预购要429元，結果‘双11’欧莱雅自身直播间现货只需257元”。

　　除此之外，也有顾客团体举报称，“欧莱雅虚假广告，付定金后派发很多优惠劵，欺骗消费者而且不一视同仁退价差”。有关团体投诉率达716人。

　　北京商报小编在李佳琦10月20日的直播房间回看中见到，买20片赠予30片的欧莱雅安瓶补水面膜，累计50片需429元，殊不知在顾客给予的消费记录中，“双11”期内欧莱雅品牌方自身直播房间内市场销售的相同买20片赠予30片的安瓶补水面膜特惠后仅需257元。

　　北京商报小编从好几个客户给予的有关截屏中见到，往往欧莱雅店播价钱会小于李佳琦直播间价钱，是由于在11月1日-3日期内，欧莱雅品牌方又不断释放很多满999-200的优惠劵，因而一些顾客在应用以上优惠劵后交易量价钱会小于李佳琦直播间的预购价钱。

　　特别注意的是，北京商报小编在欧莱雅官博的编写纪录中见到，欧莱雅各自于10月13日、10月14日公布新浪微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶补水面膜是上半年较大幅度”，但11月11日以上微博号內容已删除“全年度较大幅度”的关键字。

　　针对李佳琦直播间价钱高过欧莱雅天猫商城旗靓店直播房间价钱的缘故，北京商报小编联络了欧莱雅品牌方，但截止到发表文章尚未得到回应。

　　对于此事，李佳琦公司美ONE在接纳北京商报记者采访时表明，“我们在认识到状况后，第一时间就和知名品牌方干了沟通交流，积极推动有关问题的处理，大家也在为顾客争得大量的利益”。

　　退钱标准成谜

　　微博号、小红书app等好几个社交网络平台上，举报以上事情的贴子数不胜数。顾客关键的需求是想要可以退回价差，在其中有顾客发贴表明早已顺利得到价差退钱，在该顾客给予的退价差取得成功的截屏中，北京商报小编见到，顾客对退钱的叙述为：“主题活动价429，可是仅有799-100的券，等同于8.7折，11月1日-3日，商家又不断释放几万元张999-200的优惠劵，等同于7.99折，必须欧莱雅在线客服退价差85元，商家虚假广告信息内容，欺诈顾客选购，在线客服也回绝解决问题，并且商家认可1日-2日释放很多优惠劵，而且退换货必须自己支付运输费，再度提交订单，并且今日早已过去了活跃期，立减主题活动早已完毕，危害顾客权益。”

　　但退钱之途却并不是都这般畅顺，乃至有消费者维权的結果截然不同。一样是买贵了的顾客小赵给予了与欧莱雅天猫商城旗靓店在线客服的会话，针对小赵期待退价差的规定，欧莱雅天猫店在线客服立即回应“没退”。截止到发表文章，小赵表明依然未得到退钱。

　　像小赵一样要想退价差却一直未果的顾客不在少数。“看其他姊妹说退钱额度写100下列很容易根据，就填了99元，可是一天了一直没声响”“拷贝别的姊妹退钱取得成功的原因，但是不是一直被拒绝，为何他人可以我也不想这样？”

　　针对为什么顾客一样规定退价差但获得不一样結果的问题，北京商报小编联络了欧莱雅品牌方，但截止到发表文章尚未得到回应。

　　有关如何处理售后服务问题，美ONE相关负责人则表明，“为了更好地协助顾客更切实解决售后服务，大家连接知名品牌方帮助收集整理了近期的售后服务计划方案，并自动更新在李佳琦‘双11’的Excel里。此外，11月2日，我们在微博上也升级、置顶了这一文本文档，并在直播房间、社群营销等方式多次干了口播和同歩”。

　　保盈利自损信誉

　　欧莱雅官方曾声称“全年度较大幅度”的一场直播间，却在几天内遭受“抽脸”的难堪。有很多年大品牌代运营公司工作经验的王先生（笔名）向北京商报小编道出了在其中的缘由，“大促期内的经营或是以人为主导，这也不清除会发生人为因素测算要素出问题，加上经营方式繁杂，每一个方式责任人也不一定同样，这就有可能会发生价格管控管理体系有‘bug’”。

　　另据专业人士陈女士（笔名）表明，“应该是不一样精英团队实际操作沒有沟通交流造成的。直营直播间精英团队、天猫商城团队、方式招商团队也许是几波人，但不管怎样，知名品牌终究是期待帮扶自身的直播间的”。

　　除此之外，王先生还表明，“一些知名品牌在全部‘双11’期内的销售目标通常是阶段性的。也是有可能是某环节的销售目标未达到，因此都会选用派发大量优惠劵、减价等方式来提升销售量。可是这意见反馈到顾客的身上终归是不太好的购物感受，针对总体的企业形象而言也是因小失大的”。

　　深圳思其晟公司CEO伍岱麒也觉得，“很有可能因为直播间价格管控等问题归属于企业内部不一样单位运行的新项目，分别申请办理了政策优惠可是欠缺有效的沟通，因而不合逻辑。此外一种概率是，因为公司要付款头顶部主播带货花费，通过计算没法给与更高一些的折扣优惠，而在自己官方网直播房间为了更好地最后的冲刺销售量，将优惠力度增加”。

　　伍岱麒进一步强调，“假如公司与头部主播商谈好，并声称是‘全年度较大幅度’，可是却有别的更低价位的销售方案那样的宣传策划是虚假广告。再加上早已变为团体举报消费者维权事情，进一步扩张影响，会影响和毁坏知名品牌的信誉。不太好的消费感受、‘被蒙骗’的体会，会造成顾客对知名品牌信任感、满意度降低乃至舍弃知名品牌，影响非常大。除此之外，一样的产品报价差别非常大，会造成顾客对知名品牌产品品质造成疑虑”。