战“疫”有我 “迪”砺向前

　　以江河共风吹雨打，疫日月耀明日。双迪时服在这一场全员战“疫”中，抗先并没有局外人。峰疫自新冠疫情至今，折扣双迪公司职工积极援助疫情防控抗争第一线，疫她们一个个化身为抗“疫”先峰，双迪时服为坚决打赢疫情防控伏击战奉献积极主动能量。抗先下边，峰疫就让我们一起走入双迪人的折扣战“疫”短故事。

　　从3·14大连市新冠疫情逐渐居家办公起，疫在这里段独特的双迪时服年代里，每一位客服人员都是抗先在自已的职位恪守并默默付出着。

　　面对困境，峰疫勇往直前
　　伴随着居家办公的折扣日子一天天以往，发生的问题艰难也愈来愈多，应对售后维修服务的进展增加、快递公司发不出去资询增加等问题，客服人员每日顶着极大的工作压力，一遍一遍地抚慰vip会员心态、维护保养销售市场平稳。

　　放弃休息日，服务项目工作中
　　某一周五夜里10点，本来已经提前准备发生关系歇息的客服人员收到了vip会员报告的问题。客服人员意识到这并不是一件小事，立刻联络多方融洽解决，抚慰vip会员心态，运用周六周日二天的休息日总算解决了这事。
　　客服人员梅万铭把 “小馨线上”微信在线客服经营此项工作中独自一人承当了下来，不但每日努力完成日常的服务平台布线工作中，并且即使在休息日，也耐心地回应资询，这使她的任务量翻了一倍。
　　在线客服职工王春会尽管仍在实习期，但她承揽了客户服务部内勤人员的工作中，不区分平常与礼拜天，每日坚持不懈统计分析在线客服近20名职工的疫防和加班加点出勤率状况，每一次都可以精确、立即地汇报，为大伙儿默默付出，因尚处在实习期，一部分业务流程还不够娴熟，但她积极增加运行时间开展填补，常常运用午睡或休息时间再次工作中，确保当日事当日毕。

　　劳动量提升，品质不降
　　因为快递停发引起的一系列问题，导致资询量成倍增加，本来客服人员每天每人的了解量约30接待量。居家办公期内，每天每人的了解量约40接待量，提升约30%，每名客服人员每日的劳动量都处在饱和状态的情况，解决各项工作常常超过了本来的运行时间，但她们依然在自身的工作岗位上默默地恪守，用心招待每一位vip会员。
　　在那样的特殊时期，“会员权益不折扣”是每一个在线客服人心里恪守的总体目标。她们搜集新冠疫情期内vip会员对公司商品提起的意见与建议，立即整理归纳，第一时间向公司意见反馈；减轻vip会员焦虑情绪，处理顾客因难......她们急顾客之所急、想vip会员之所感、做vip会员之所需，用有温度的业务为公司与vip会员搭起了一座连心桥。尽管她们并不是恪守在生物谷中的驻厂工作人员，但仍然用对作业的热情、对工作岗位的默默地恪守、对众多vip会员的执念与喜爱，为公司的发展壮大奉献自身的绵薄之力。

　　新冠疫情阻碍了出游的步伐，但阻碍不了在线客服人的恪守。在这里紧要关头，客户服务部用实际行动恪守初心和使命，给予更为激情、周全、暖心的线上服务。